А часто ли Вы замечали, что ценник на понравившийся Вам товар на кассе может измениться? И не в меньшую, а в большую сторону!

Причиной может быть как нечаянная ошибка персонала магазина, так и намеренный маркетинговых «ход».

Мы решили проверить, как соблюдаются права потребителей в супермаркете «Перекресток» на Литовском бульваре, д.22 в городе Москве. Зашли в самый первый отдел.  Выбор пал на колготки стоимостью в 149,99 рублей. Берем пару таких колготок и идем на кассу. Там, по классике, стоимость товара увеличилась на 100 рублей за штуку.  Но продавцы говорят: «Это ошибка! Товар просто перепутали при выкладке» и предлагают купить понравившиеся нам колготки либо дороже, либо выбрать другой товар. Но мы напоминаем, что по Закону продавец обязан продать товар за ту цену, которая была указана на ценнике. Те разводят руками и дают четко понять, что не судьба нам походить в таких дешевых колготках.

Что делать в такой ситуации? Зафиксировать ценник товара — сфотографировать либо снять на видео, показать кассиру несоответствие цены.

Знайте! что покупатель имеет право заплатить за товар по той цене, которая указанна на ценнике. Если кассир откажется продавать товар по указанной на ценнике стоимости, — нужно обратитесь к администратору магазина. Ну, а там по ситуации – либо отказаться от покупки (если персонал магазина не желает продавать товар по низкой цене), либо купить его за большую сумму и потребовать от продавца возврата разницы.

Юрист Владислав Скворцов, разъясняет, что по Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить покупателя ВСЕЙ необходимой информацией о товаре, в том числе о его цене. В Гражданском кодексе Российской Федерации говорится о том, что указанная стоимость товара на ценнике – это публичная оферта, т.е. предложение заключить договор. Именно по той стоимости, которая указана на ценнике, покупатель вправе этот товар приобрести. Продавец при этом не имеет права отказать или изменить условия договора в одностороннем порядке. Если на ценнике –  стоимость одна, а на кассе – другая, это является нарушением договора оферты, говорит эксперт.

Отказ продать товар по стоимости в ценнике – это нарушение закона «О защите прав потребителей».

О таком нарушении можно сообщить в Роспотребнадзор, представить доказательства – фото/видео-фиксацию, чек (если товар был куплен), продолжает Скворцов.

За несоответствие цены в чеке и ценнике продавец может быть привлечен к административной ответственности с выплатой штрафа. При этом, к ответственности могут привлечь как продавца, так и магазин.

Также можно обратиться с письменной претензией к продавцу и требовать от него выплаты разницы цены товара, а в случае неудовлетворения им требования потребителя в течение 10 календарных дней, — штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.

Такие иски не облагаются госпошлиной, поэтому расходы, связанные с рассмотрением дела в суде будут невелики, резюмирует Скворцов.

Автор: Алла Георгиева